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“教练式”绩效目标体系设计及绩效管理推行中问题解决
第一部分 认知绩效管理
一、理解绩效
二、理解管理
三、理解绩效管理
四、绩效管理的流程
五、为什么要在企业中推行绩效管理
第二部分 绩效目标体系设计
一、什么是目标
二、目标管理体系的建立
三、以平衡计分卡(BSC)及关键业绩指标(KPI)为指导方法绩效目标的设定
1、理解平衡计分卡与关键业绩指标
2、平衡记分卡(BSC)四个评价维度(财务、客户、内部运营、学习成长)的因果关系
3、企业层面绩效目标的制定
1)利用“价值树”绘制企业的战略地图
2)围绕战略地图制定企业层面的关键业绩指标(KPI)
4、部门与岗位绩效目标的制定
1)分析制定关键业绩指标的方法----“因果分析图”
2)运用“因果分析图”的方法制定部门及岗位的关键业绩指标
咨询案例:某公司如何运用平衡计分卡(BSC)及关键业绩指标(KPI)工具构建绩效目标体系(企业、部门、岗位层面)
训练一:运用“平衡计分卡(BSC)”及“关键业绩指标(KPI)”的方法制定本企业的绩效目标
1.运用所学“价值树”法进行分析并绘制所在企业的战略地图(BSC)
2.围绕战略地图寻找企业层面的关键业绩指标(KPI)
3.围绕企业层面的关键业绩指标(KPI),运用因果分析图法进行分析并形成部门层面的关键业绩指标(KPI)
4.围绕部门层面的关键业绩指标(KPI),运用因果分析图法进行分析并形成岗位层面的关键业绩指标(KPI)
5.明确各层级绩效指标的责任岗位、计算方法、考核周期、考核人、考核数据来源
6.制定企业、部门、岗位层面的绩效目标表
7.在绩效指标制定过程中,讲师全程跟进并一对一辅导。
5、确定目标指标(KPI)的计算方法及考核数据来源
6、运用SMART法确定目标值
7、制定年度关键业绩指标并分解
8、根据月度关键业绩指标制定措施
四、以“流程”为指导方法绩效目标的设定
1、做好流程梳理工作(流程节点、责任岗位、节点的工作措施,输出表单)
2、确定流程节点的绩效目标
咨询案例:某公司如何运用流程的方法进行绩效目标设定
训练二:运用“流程”的方法制定本企业的绩效目标
1.根据讲师所讲“流程”的方法选择本企业的一个业务流程进行梳理
2.根据讲师所讲围绕该流程的节点确定绩效指标
3.明确不同节点绩效指标的责任岗位、计算方法、考核周期、考核人、考核数据来源
4.汇总并确定不同岗位的绩效目标表
5.绩效指标制定过程中,讲师全程跟进并一对一辅导
五、以“岗位职责”为指导方法绩效目标的设定
1、以职责为导向的岗位分析
2、依据岗位职责确定岗位的绩效目标
咨询案例:某公司设备管理员岗位绩效目标的设定
训练三:运用“岗位职责”的方法制定本企业的绩效目标
1.根据讲师所讲的方法梳理本企业一个岗位的岗位职责
2.根据讲师所讲围绕该岗位职责制定绩效目标
3.确定该岗位的绩效目标表
六、以“工作任务”为指导方法绩效目标的设定
1、围绕工作任务制定月度工作目标及措施
3、围绕需配合工作制定月度配合工作目标及措施
4、让月度工作计划落地
七、部门间工作配合指标的设计办法
八、员工态度、能力指标的设计办法
九、管理指标的设计方法
案例分析:高翔6月份的月度工作目标
十、绩效指标体系构建中的常见问题
1、职能部门指标不容易量化怎么办?
2、指标值该如何设定?
3、考核人一定是主管吗?
4、考核指标的数据来源从哪里来?
5、考核指标中有月度考核,季度考核,如何计算?
6、怎样进行绩效目标制定面谈?
第三部分 绩效管理的过程运行
一、绩效监控
1、员工工作信息的收集
2、目标执行过程中的跟踪检查
3、采取有效的工作跟踪方式
4、绩效监控过程中的误区
案例分析:高翔6月份阶段性工作汇报
二、绩效考评
1、绩效考评的目的
2、绩效考评的内容
3、绩效考评的方法
4、选择考评者
5、绩效考评的误区
三、绩效改进
1、分析工作绩效差距
2、确定绩效改进的内容及改进措施
5、绩效考核与反馈面谈关注的问题
四、绩效管理运行中的常见问题
1、如何进行绩效监控面谈?
2、绩效监控中的注意事项
3、绩效监控中发现员工的绩效不佳,应该怎样办?
4、对考核工作中考核误区如何解决
5、如何围绕绩效面谈制定改善措施
6、绩效考核结果如何应用
案例分析:高翔6月份工作完成情况的绩效评价
第四部分 如何制定《绩效管理制度》
一、制定绩效管理制度的原则
二、制定绩效管理制度的样式要求
三、考核目的及适用范围的要求
四、绩效管理制度运行中对不同部门的职责要求
1、绩效管理运行委员会的职责
2、人力资源部的职责
3、相关部门的职责
4、绩效管理制度中应如何界定考核周期
1)月度考核
2)半年考核
3)年度考核
5、考核指标数据的收集办法
6、如何制定考核结果与薪酬对接的办法
7、如何制定考核申诉的处理办法
8、明确考核中应注意的相关事项
9、绩效管理制度中应有的附表
案例分析:某公司《绩效管理制度》的制定
课程总结