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新闻详情
《零缺陷品质工程——品质异常问题分析与解决》
课程背景:
质量是企业的生命线,质量问题是企业最大的风险
质量问题成为企业最具风险的因素之一:
2007年,佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上,使工厂关闭;
2009年,丰田汽车刹车门事件,700万辆汽车召回、丰田遭受巨额索赔与重大品牌损失;……
频发的质量问题使品管人员四处救火、疲于奔命,生产人员频繁返工、无效劳动,销售人员不断退货、怨声载道,引发质量成本上升、交货期一拖再拖、客户投诉与流失等一系列问题。
劣质质量成本占到企业产品总成本的20-30%,品质管理的10倍法则告诉我们,品质问题对企业造成的经济损失,随着工序的进展以10倍递增,到了客户端损失接近无限。
课程内容:
第一讲:品质问题概述
1、什么是品质问题 2、品质问题四大分类 3、解决品质问题的二大要素 4、谁来解决品质问题
问题提出:日常处理问题时我们有哪些困惑?
课堂演练:小组写出两品质问题
第二讲 阶段品质异常问题解决---8D
一、8D概述
1、8D的实质 2、PDCA、CA-PDCA与SDCA 3、8D解决问题的流程
4、DO:准备8D
问题提出:我们平时如何区分哪些问题进行8D
课堂演练:判断你写的两个问题是否8D问题
二、成立团队(D1)
1、为何要组织团队? 2、8D团队成员的素质要求 3、8D团队的八大职能
4、8D团队的沟通机制
问题提出:
1、我们是如何组建问题解决团队的?
2、面对问题的多样性,我们准备好了吗?
三、现状描述(D2)
1、问题描述的五个要素 2、问题描述的要点 3、问题描述的品质工具
4、柏拉图的制作要点 5、直方图的制作要点
问题提出:你描述的两个问题做到了“问题已经解决一半吗?”
案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题描述
课堂演练:柏拉图制作练习 直方图制作练习
四、抑制措施实施与确认(D3)
1、抑制措施的目的 2、抑制措施的提出 3、抑制措施的选择
4、抑制措施的验证 5、抑制措施的实施 6、抑制措施的证实
问题提出:现实中,抑制措施带来什么副作用?
案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题抑制措施与效果确认
五、原因分析与证实(D4)
1、真因演绎三步骤 2、可能原因分析 3、最有可能的原因推测
4、根本原因验证 5、探究真实原因的统计工具---特性要因图、散布图、层别法
问题提出:真因是感觉出来还是推测出来的?
案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题真因分析与验证
课堂演练:是不是查检表制作 最有可能原因推测 层别法练习
- 永久改善对策选择及验证(D5)
1、选择PCA的七个步骤 2、描述结果 3、列出作出决定的准则
4、决定期望的相关重要性 5、列出所有的改善方案 6、根据决定准则比较方案
7、分析分险和作出最适选择 8、验证改善对策的可行性
问题提出:选择就是作决策的过程,怎样的决策过程是科学的?
案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策及确认
课堂演练:完整的决策过程
七、永久改善对策实施及确认(D6)
1、执行PCA的三个步骤 2、实施PCA的条 3、关键步骤及风险预防
4、确认PCA有效性的方法
问题提出:古语“三思而行”对我们执行PCA有何实际意义?怎样做才是三思而行?
案例分析:深圳某电子厂客户抱怨问题改善对策的验证方法
课堂演练:PDPC方法的应用
八、防止再发措施/系统措施(D7)
1、防止在发的两个关键点 2、确认管控要点,建立管制 3、平行展开是线,系统完善是面 4、系统性改善的要点
问题提出:发生过的问题为何一发再发,新产品为什么还会再次出现老产品同样的问题?
案例分享:深圳某电子厂防止再发措施
小组思考:案例中的措施哪里做得还不够?
九、肯定贡献、分享成果(D8)
1、建立认可成员的名单 2、表彰认可的成员 3、改善案例分享学习与分享
问题提出:改善作为“额外”的工作,怎样让参与者保持一贯的热情?
案例分享:深圳某电子厂客户抱怨问题肯定项献分享成果
小组思考:还有哪些方法可以用来肯定贡献?
第三讲:QC Story问题分析解决流程
一、课题选择
1、课题型问题解决流程 2、如何选择合适的课题 3、课题选择的量化方法
问题提出:纠正异常与持续改进有什么关联?
案例分享:某日资企业QCC选题
二、制订计划
1、甘特图的应用 2、计划实施与更新
课堂演练:PERT图制作
三、把握现状
1、数据收集的要点 2、数据分析常用图表 3、数据收集查检表的制作要点
问题提出:PDCA还是CA-PDCA?
案例分享:某日资企业QCC现状把握
四、制订目标
1、目标的SMART原则 2、目标值制订的三种方法
案例分享:某日资企业QCC目标订定方法
五、原因分析
1、可能的原因 2、最可能的原因 3、真正的原因
案例分享:某日资企业QCC原因分析
六、制订对策
1、对策提出 2、对策选择 3、对策验证
案例分享:某日资企业QCC对策选择
七、对策实施
八、效果确认
1、效果确认的两个层面 2、效果确认的常用图表
九、标准化
1、文件更改 2、平行展开
讲师简介:
熊鼎伟老师
品质管理专家
六西格玛黑带
美国品质协会(ASQ)会员
美国品质协会注册品质工程师
珠三角品质论坛召集人之一
清华大学深圳研究院培训中心高级讲师
曾就职于
深圳富士康 生产总监
东莞乔日电器 品管总监
新奥五金制品有限公司 副总经理
湾先锋企业管理咨询公司 企辅部经理、六西格玛主导讲师、高级咨询师
主讲课程:
六西格玛课程:《六西格玛系统导入(2天)》《六西格玛应用实务(3天)》《六西格玛绿带课程(5天)》 《六西格玛绿带课程(6天)》六西格玛绿带课程(8天)》《六西格玛绿带课程(10天)》
零缺陷品质工程系列:4模块×2天/模块×6小时/天
模块一:品质异常问题分析解决---掌握品质异常问题的解决思路及QC七大手法等工具;
模块二:设计阶段预防品质问题---能够应用QFD/FMEA等方法进行产品及工艺设计及优化;
模块三:生产阶段预防品质问题---正确应用SPC进行过程控制,及时发现过程品质变化趋势;
模块四:突破解决顽固品质问题---应用实验设计DOE,解决诸多复杂因素造成的顽固性问题
优秀品质工程师系列:(5模块×2天+2模块×1/天)×6小时/天
模块一:品质异常问题分析解决---掌握品质异常问题的解决思路及QC七大手法等工具;
模块二:产品品质先期策划---掌握QFD、FMEA等工具,在产品/工艺设计阶段预防问题发生;
模块三:统计过程控制(SPC)---正确应用SPC进行过程控制,及时发现过程品质变化趋势;
模块四:假设检验与区间推定---掌握置信区间与假设检验的方法,应用统计进行事实决策;
授课风格:
实战+互动:原自制造业的实际案例,贴近实战的课堂练习、小组讨论、学员发表、讲师点评,符合成人学习特点的互动教学方式。
学员反映:用生活中常见的事情来解释深奥的理论,真正做到了深入浅出。
用制造业的案例讲解,实操性强。