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《解除跨部门沟通障碍-打破“部门壁垒”》

分类:
新闻资讯
2020-07-17
【摘要】:
作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑? 您是否因为不能与关联部门进行有效沟通而苦恼? 您如何打破部门墙?如何克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈? 本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,探寻影响跨部门沟通障碍的根源,从咨询的角度剖析成功的企业跨部门沟通体系,通过训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力

课程背景:

作为一名部门负责人,您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?

您是否因为不能与关联部门进行有效沟通而苦恼?

您如何打破部门墙?如何克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈?

本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,探寻影响跨部门沟通障碍的根源,从咨询的角度剖析成功的企业跨部门沟通体系,通过训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。

课程内容:

第一部分:跨部门沟通障碍剖析

1、烦恼回收站:跨部门沟通中常见的困惑

2、正确理解跨部门沟通内涵

3、跨部门沟通的真谛:在于得到期望的回应

4、沟通不好是技巧的问题吗?

5、案例:痛苦的对话

6、跨部门沟通出现障碍的两大来源

● 主观障碍        ● 客观障碍

7、主观障碍的成因

● 权利上的较量    ● 利益上的分歧   

● 认知上的偏差    ● 自身上的狭隘

8、客观障碍的成因

● 职责不明        ● 流程不清        ● 缺乏考核

9、跨部门沟通与协作常见的错误理念

第二讲:沟通无障碍——走出跨部门协作心理障碍

1、成功沟通公式=思维模式ⅹ沟通能力X沟通意愿

2、萨提亚冰山沟通模型

3、萨提亚沟通圈与五种沟通模式

● 讨好型     ● 指责型     ● 超理智型     ● 打岔型     ● 一致型

4、练习:萨提亚五种沟通模式运用

5、奥托·夏莫的U型理论在沟通中运用

6、跨部门沟通中常见错误的心智模式

● 其他部门应该体谅我的难处

● 其他部门应该无条件配合我的工作

● 其他部门对我部门提出要求,就是给我们增加麻烦

● 我们只有先完成自己的工作,才能配合其他人的工作

● 其他部门应该先完成他们的承诺,我们才兑现承诺

7、跨部门沟通心智模式三大突破

第三讲:合作无边界——学会PAC跨部门沟通技巧

1、跨部门沟通中的55/38/7理论

2、跨部门沟通中的先跟后带技术

3、练习:先跟后带沟通引导技术

4、跨部门沟通的三种语言模式:P/A/C模式

5、P、A、C心理状态的说话特征解析

6、案例:王经理的指责(P模式)    刘部长的任性(C模式)    张经理的建议(A模式)

7、案例:李云龙与赵刚的PAC沟通模式分析

8、如何运用P、A、C高效沟通心理化解跨部门沟通冲突

● 避免P与P的对抗     ● 实现A与A的链接     ● 运用C的冲突平息

9、练习:PAC沟通模式

第四讲:打破部门壁垒——跨部门沟通与协作机制建设

1、跨部门沟通的障碍——部门墙

2、部门墙的显现画像

3、打破部门墙的十种方法

4、方法一:用文化推导“心墙”

● 影响跨部门沟通的“深井文化”

● 案例:阿里巴巴“团队合作文化”与联想“坦诚沟通文化”

● 沟通与合作文化落地:价值观行为化+宣导+示范

5、方法二:树立共同的目标

● 案例: 173号航班坠机事件与“萨利机长事件”

● 制定共同目标方法:OKR

6、方法三:调整组织架构

● 树状组织架构转变为网状组织架构

7、方法四:明晰职责并优化跨部门流程

● 案例:某公司流程优化后的部门协作

8、方法五:共同利益(主场机制)并考核到位

● 案例:瑞银集团的“一公司”的梦想

● 周边绩效与反向考核促进跨部门合作

9、用“第五力”推动跨部门沟通与协作

● 案例:大韩航空的空难

● 促进“第五力”的8种领导行为

10、团队活动

● 案例:GE群策群力

11、调整办公区

● 案例:字节跳动的开放式办公环境

12、建立信息系统

● 案例:字节跳动的飞书文化

13、高效跨部门会议

● 案例:无效的跨部门会议

● 案例:福特公司的“会议革命”

讲师简介:

张国良老师

管理学硕士、实战型人力资源专家

清华大学职业经理人训练中心特聘讲师

北京大学总裁班特聘讲师

中国人力资源开发研究会人力资源专家

CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会(人力资源专业)委员

山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授

【工作经历】

中美合资ACID公司人力资源部经理

美国礼来公司(世界500强)人力资源经理

京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理

【授课特点】

国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师,接近20年企业中高层实战经验,曾经为150多家不同类型的的企业做过诊断与咨询,培训过400多家企业,学员达7万余人,是一个不光有着高度系统理论又能激情四射讲师,更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,讲授课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

【擅长课程】

通用管理类:《从技术到管理》、《中层管理者技能训练》(MTP)、《卓越成效管理者》(体验式课程)、《80/90后员工的管理》、《高品质管理沟通》、《高绩效团队建设》、《卓越领导力》、《团队建设与跨部门沟通》、《管理者角色认知》、《如何做一个成功的下属》、《员工辅导技能》、《职业化塑造与管理者角色认知》

课程服务客户(部分):

总裁班:清华大学长三角总裁班、北京大学总裁班、武汉大学领导力研修班、浙江大学总裁班、浙江师范大学总裁班

其他行业:富士康、燕京啤酒、中石油渤海装备、中国造币总公司西安印钞公司、冀东发展集团、山东科瑞石油装备、福田雷沃重工、华润纸业、临沂水利总公司、龙腾照明集团、山东迅力集团、山东新煤机械、山东新光集团、山东东极电源、德州联合石油机械、合肥科振实业、四川移动、成都移动、济南电信、青岛移动、淄博移动、滨州电信、山东航空、天津航空、深圳航空、中国国际航空、衢州烟草、菏泽烟草、茂华置业、江苏伟业集团、青岛芭东小镇、天山集团、山东玉皇化工、山东洪业化工、山东永新集团、永泰集团、济南甘霖化工、山东裕兴化工、山东银光化工集团、山东恒宇集团、金宇集团、北京戴维斯物业、香港美易国际、潍坊富华游乐园、新泰青云购物中心、济宁美景服务、玛雅影视、山东海汇电器、河北白鹿温泉、交通银行北京分行、浦发银行北京分行、民生银行南京分行、中国银行青岛支行、建设银行青岛分行、农行泰安分行、农行济宁分行、农行菏泽分行、德州邮政储蓄银行、中信银行青岛支行、青岛供电公司、淮安供电公司、咸阳供电公司、榆次供电公司、山东送变电工程公司、华电集团邹县电厂、新泰供电公司、东平供电、淄博鑫能能源集团、山东隆源集团、枣矿集团……