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《服务理念与服务意识》
分类:
营销学院
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【摘要】:
- 培训目的
剖析服务本质、了解客人的属性、强化服务意识、理解服务意识的精髓、提升服务理念
- 培训时间
1天
- 培训大纲
- 何为服务?
- 企业永恒的追求
- 服务的特征
- 关键时刻
- 感受与服务
- 体验经济
- 服务的心态调整
- 企业与客户的关系
- 客人满意的内含
- 客人满意带来的好处
- 认识了解我们的客人
- 如何表现出热情友好
- 优质客户服务的价值
- 经济发展与变化
- 服务完整产品
- 服务-利润的来源
- 顾客的期望越来越高
- 顾客流失的原因
- 满意顾客的价值
- 服务的关键因素
- 优质客户服务的技巧
- 看的技巧
- 听的技巧
- 笑的技巧
- 说的技巧
- 动的技巧
- 应对难缠的客户
- 为难缠的客户服务的原则
- 情绪化的顾客
- 高傲精明的顾客
- 吹毛求疵的顾客
- 喜欢闲扯的顾客
- 处理客户的投诉
- 为什么会有投诉
- 投诉的实质
- 投诉的受理
- 投诉处理禁止法则
- 投诉处理关键步骤
- 从优秀走向卓越
- 敬业是最基本的工作态度
- 积极主动地工作
- 注重细节 精益求精
- 决不找任何借口
- 具备较强的执行力
- 用最好的方法提高工作效率
- 永远维护企业形象
- 与企业共命运
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