《问题分析与决策制定》

课程背景

企业或组织面对着快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求不断变化和提高等各种挑战，有些企业和组织还面临个人、团队和部门反映迟缓、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。所有这些问题都迫使企业或组织为保持生产效率、竞争力和利润率付出了沉重的代价。

在高度竞争和快速变化的环境中，速成的办法再也无法解决问题，细微的改变也产生不了多大的作用，只有那些致力于建立坚实基础、良好的文化、培养出高效能员工的企业或组织才能稳定成功地达到目标。除非一个组织认定主导变革是它的任务，否则这个组织（不论是企业、医院、大学等等）就不可能存活下去。在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的只有能够领导变革的人。

我们无法驾驭变革，我们只能走在变革之前。

作为变革的领导者，要专注在“机会”上，要让问题无法存在，而让机会营养充足。

变革要能成功，最重要、通常也是最好的机会，是发掘并建立在自己本身的成功上。

如何训练自己面对问题有追根究底，分析解决的能力？

如何在公司内建立一套共同的思维模式？

本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，将训练你如何像管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。

• 课程目的
  1. 提供整体性问题思考方式与解决架构
  2. 培养个人与团队分析及解决问题的能力与技巧
  3. 能正确掌握情况，迅速有效地分析并摘出问题点，并能掌握现象中原因意义，正确抓住问题点。
  4. 加强项目改善能力与问题解决程序的一致性，促进跨部门团队合作。
• 培训时间

2天

• 思维与行为

这是具备卓越领导力的基础，每个人都有自己做决定的权力，当人们根据价值观用这种权力来选择反映时，他们是主动积极的。他们致力于有能力控制的事情（即影响范围），而被动消极的人会更注意关切范围。

1. 思维与心态
   1. 心态决定行为，行为决定结果
   2. 成长的3个阶段
   3. 人类的4种天赋
   4. 人生的3种价值
   5. 关注圈与影响圈

• 问题识别和形势分析判断技术

在采取行动之前，首先应当对目前所处的形势，所面临的实质性问题要有清楚的认识。怎样分析形势，怎样认清问题的真正之所在，这是解决问题的关键。本课程将帮您从大角度、多层次的分析发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定最需要解决的问题

1. 变革时代的新问题
   1. 变革时代的特性
   2. 变革时代企业与个人面对的挑战
   3. 如何强化个人与企业竞争优势
   4. 如何强化问题意识
   5. 企业问题意识与危机管理机制重要性
   6. 结构化问题分析与解决的步骤
2. 问题的定义
   1. 对问题的基本认识
   2. 企业问题的基本特性
   3. 选择改善主题的原则（主题选择）
   4. 表面现象与根本症结的区别
   5. 问题的基本类型
   6. 解决问题的错误思路
   7. 问题分析与解决的正确回路
   8. 问题影响严重性分析基准
   1. 如何运用5W2H描述问题
3. 形式分析技术
   1. PEST分析法
   2. 波特五力分析
   3. BCG分析法
   4. SWOT分析法
   5. IFE分析法
   6. EFF分析法
   7. CPM分析法
   8. QSPM分析法

• 问题原因分析技术

找到问题后，要详细地分析问题发生的真正的原因。比如，某个人“中毒”了，到底是什么原因导致他“中毒”的？找到了“中毒”的真正原因，才有可能采用“疗毒”的行动。本课程帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会原因分析，以一种强有利的推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。

1. 问题的分析
   1. 理性思考法
   2. 澄清问题状况
   3. 探索可能发生的问题
2. 常见问题分析工具
   1. 5W2H法
   2. 脑力激荡法如何运用
   3. KJ法运用的原则与效用
   4. 管理常用图表分析（数据表述法）
   5. 成因确认的四种工具与方法

• 决策分析与制定技术

找到了问题发生的真正原因后，就要采取行动。但任何行动都是有风险的。决策分析就是在解决问题之前的风险分析。本课程为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地做出决策制定模块，指导学员掌握相关技巧，对于导致决策制定受阻等因素，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，提高决策的正确性，从而达到从根本上，省时省钱地解决问题。

1. 决策拟定与决策模式
   1. 决策目标订立原则
   2. 决策影响程度与效果分析
   3. 水平思考法与决策拟定
   4. Cort分析法
   5. 互动决策分析法
   6. 情景决策分析法
   7. 创意思考法与决策拟定
   8. 有效决策的十大建议

• 实施计划与执行分析技术

形成了决策的方案之后，为了达到解决问题的真正目的，就要有行动。有行动就要有计划。计划分析就是帮助你在行动之前制定出一个现实可行的计划。计划在实施过程中会有一些意想不到的问题发生，在这些问题发生的时候怎样解决；计划在实施过程中也许会出现一些有利的因素，对这些有利的因素怎样利用？本课程为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施，没有计划就等于坐等失败。此方法会促进学员识别并利用潜在的机会准确制定事务方案。

1. 建立问题分析与决策的良性循环—效果确认与防止问题再发生
   1. 如何断定决策实施成效
   2. 执行检查表建立
   3. 建立执行成效偏失防范机制
   4. 决策执行调整的方法
2. 企业实际运用—工作绩效改善的方法与步骤改善
   1. 改善能力对企业生存、竞争优势的关键影响
   2. 工作改善四阶段法
   3. 提案改善制度运作注意要项