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《工业品项目型销售流程与标准化流程管理》
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营销学院
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【摘要】:
系统的认识到客户内部的组织架构,采购流程
有效的分析客户内部的各个关系角色,从而提前布局,防患于未然
掌握客户销售的原则和技巧,从而深入挖掘客户的需求
有效的引导客户需求,分析客户的心理购买动机,从而达到谈判目的
针对不同类型的客户,有效的学习到高效谈判的方法与策略
【课程收获】
- 制定标准化的业务流程体系
- 系统的认识到客户内部的组织架构,采购流程
- 有效的分析客户内部的各个关系角色,从而提前布局,防患于未然
- 掌握客户销售的原则和技巧,从而深入挖掘客户的需求
- 有效的引导客户需求,分析客户的心理购买动机,从而达到谈判目的
- 针对不同类型的客户,有效的学习到高效谈判的方法与策略
【课程大纲】
一、建立工业品行业的新关系营销
- 工业品行业营销的新模式
- 建立新关系营销的三个阶段
- 重塑信任营销的六句秘诀
- 建立关系营销的四大核心
- 关系营销发展的“五个台阶”
- 25方格理论是关系营销最高准则
- 提升职业化销售经理的四个台阶
案例:300万的项目,为什么失败了?
二、标准化业务流程体系—“天龙八部”
- 客户内部采购流程的分析
- 客户内部的职能分工
- 业务推进流程
第一部:项目立项(10%)
第二部:深度接触(20%)
第三部:方案设计(25%)
第四部:技术交流 (30%)
第五部:方案确认(50%)
第六部:项目评估(75%)
第七部:商务谈判(90%)
第八部:合同执行(100%)
- 销售里程碑与标准管理
- 销售成交管理系统
- 项目性阶段辅助工具
分析讨论:我们推进项目的每一个阶段标准与条件是什么?
三、销售流程的运用策略
1、业务流程管控—精细管理
- 粗放营销与精细管控
- “天龙八部”管控
- 精细管控四大原则
- 业务管控的目标
2、日常业绩管控–过程导向
- 过程导向胜于结果
- 过程分析与项目推进
- 销售预测与问题诊断
- 总体业绩管控的目标
3、营销内部管控- 风险控制
- 信息流的管控
- 工作流的管控
- “费用流”管控
- 制度流的管控
4、营销管控工具- 保障体系
- 销售手册集
- 经典案例库
- 策略规划库
- PSM软件工具
案例: 三菱电梯的流程运用
四、”天龙八部”的策略运用
1、信息收集,客户评估
- 信息收集18招
- 客户评估6大原则
- 客户开发方案设定思路与方法
2、发展线人,搞定小秘
- 谁可能是我们的线人和小秘?
- 线人必须具备的特点
- 要学会保护内线和小秘
- 线人和小秘的需求分析模型
- 建立良好关系的具体话术
- 建立关系的五个营销策略
- 寻找“外部教练”的三板斧
3、引导需求,技术壁垒
- 利用技术差异化,强化技术领先性
- 制定技术参数,塑造行业壁垒
- 影响制定技术标准的关键人
- 通过技术+商务的方式来影响;
- 制定差异化的技术参数
- 满足客户的技术参数
4、利用线人,搞定高层
- 高层的心理需求分析与期望
- 接触高层的机会点在哪里?
- 搞定高层的七大秘诀
- 分析与辨别不同购买决策人的心理需求
- 利用客户中不同购买决策角色的能动关系创造对我方获胜的条件
案例讨论:搞定“恶客”老总的秘诀
5、标书制作,关系平衡
- 以强制弱战术
- 瓦解战术
- 借力战术
- 迂回战术
- 分割战术
- 陷阱战术
- 拖延战术
- 价值组合战术
6、商务谈判,合同风险
- 准备商务谈判
- 明确谈判目标
- 制定谈判策略
- 确定谈判计划阶段
- 组织商务谈判队伍
五、业务推进与项目成交的战术运用
- 判断最佳的成交时机—不到火候不揭锅?
- 判断推进成交的最佳时机
- 达到双赢成交的方法—你是否使问题的解决朝最佳方案推进?
- 总结:我们的销售目标——一步步地获得客户对购买的承诺
- 客户后续总结与分析
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《工业品项目型营销与团队管理》
《区域市场开拓与经销商管理》
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